2012年6月9日 星期六

顧客至上!?


■吳重達
一位中年男性打球時覺得左下腿突發性的一陣劇痛,接著便行動困難,只好回家。
他去找傳統醫療,他心目中的「醫師」跟他說他把下腿肚的「韌帶」給弄斷了,會很難好。在經過近 3週的「治療」之後,他的小腿肚仍然十分的腫,走路仍然十分的困難。於是,他只好在人家的建議下來到「大醫院」,看看是否可以得到更迅速的治療。
醫師由他的訴說與理學檢查確立這是個「網球腿」;也就是急性腓腸肌在肌肉與肌腱交界處的拉傷。這個傷更稱「被鬼踢到或砍到的傷」。因為它是在四下無人,沒有碰撞,肌肉發生急遽的拉傷。症狀十分的快,回頭一看根本沒人弄傷他,好像被鬼踢到、砍到了一般,故稱之!
問題是,醫師跟病人解釋這個傷,病人根本聽不進去!一直堅持醫師務必要診斷出他的小腿肚到底那條韌帶弄斷了?!怎麼說都說不清的狀況下醫師只好搬出解剖圖跟他解釋他的傷處確實只有肌肉,沒有所謂的韌帶存在!病人仍然生氣地堅持傳統醫療的那位「醫師」說的才是對的!一定有韌帶弄斷了,否則他不會那麼不舒服!還說「大醫院」的合格醫師書都沒念過,連這裏有韌帶都不知道!
在醫師耐心解釋下他好像似懂非懂的接受了治療師的指導,在那兒又跟治療師深入討論了「韌帶」這碼子事。治療師也耐心苦笑以對!幸好大家都「病人至上」,「顧客永遠是對的」這教訓奉行到底才平安渡過這一關。 (作者現為台南奇美醫學中心骨科主任)

本文轉載自2012/06/10"中華醫藥網"

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